自“兩強三講四比”主題實踐活動開展以來，華山營銷公司立足工作實際，大力開展“三品建設”活動，堅持“走出去”“請進來”相結合，與客戶近距離、深層次交流。

實地走訪聽建議 了解問題促提升

      2023年上半年，該公司客服中心聯合陜西建材科技公司生產技術部和各生產單位共回訪重點客戶255戶，舉辦陜西路橋集團有限公司合作交流活動，預邀請深圳匯基集團走進富平公司參觀交流，積極開展實地走訪，力求在與客戶交流中了解客戶對產品建議，精準把握市場“脈搏”和用戶需求，及時與生產廠家溝通反饋，協助生產廠家提升產品質量，鞏固老客戶，拓展新客戶。

線上溝通提效率 服務客戶不打烊

      業務大廳對標省級窗口單位，不斷加強窗口服務功能，提高辦事效率，為客戶提供微笑服務、貼心關懷。為進一步規范業務辦理流程，該部門在智能銷售平臺支撐下，開通24小時服務熱線。此外，該公司在客戶立戶之初“一次性”備好所需手續，路程較遠客戶可選擇電子信件形式收發資料，由大廳提供發票、化驗單、對賬單郵寄服務，獲得客戶一致好評。

服務培訓強素質 廣泛宣傳樹品牌

      客服中心積極開展黨員先鋒崗創建活動，按季度開展全員標準規范、技術知識、操作技能等培訓，激發廣大員工參與企業質量管理熱情，提高全員質量意識，更好開展客戶服務。利用抖音、相關專業網站等具有影響力載體加大宣傳力度，每月發布宣傳視頻進行品牌推廣，不斷提升“華山”品牌影響力。

轉變服務模式 延伸服務功能

      在日常回訪工作中，做好售前質量監督及產品性能技術溝通、售中產品服務、售后使用情況跟蹤工作，形成服務閉環，并向客戶積極推廣該公司新發展理念、新產品品類，挖掘潛在客戶，提升銷量，延伸服務功能，做到售前、售中、售后信息反饋的全方位服務。

      華山營銷公司客服中心將繼續貫徹“用心靈滲透，用智慧澆灌”營銷理念，以“兩強三講四比”主題實踐活動為載體，深入推進“三品建設”走深走實，不斷增強品牌影響力和企業競爭力。（劉婧桃）